技术支持

Q:什么是云会议?

A:云会议是基于SaaS云计算技术的一种高效、便捷、低成本的远程会议形式。使用者只需通过互联网界面,进行简单的操作,便可快速高效地异地同步分享语音、视频、电子白板、PPT等数据文件。

Q:睿狐经典型呼叫系统和IPCC的主要区别是什么?

A:睿狐经典型呼叫中心系统采用通讯领域一流的PBX,加上自主研发的睿狐中间件软件,系统组成包括交换机、CTI组件、IVR组件、录音组件、传真组件、座席设备等部件,投入成本高,系统稳定程度高。是政府机关、公共事业单位、金融行业的首选方案。 睿狐IPCC是顺应时代潮流的最新研发成果,系统硬件投入大大降低,只需网关加上IPCC软件,就可快速实现呼叫功能,拥有超高的性价比。适用于广大的中小企业。

Q:什么是IVR?

A:IVR(Interactive Voice Response)即交互式语音应答,是一种功能强大的电话自动服务系统。它负责讲预先录制的语音或采用TTS文本转语音技术提供语音菜单导航、语音自助服务等功能,在呼叫中心系统中是一项重要的、常见的应用。

Q:什么是CTI?

A:CTI是指计算机和通信技术的集成技术,它传统的定义是“计算机电话集成” (Computer Telephony Integration),现在的CTI技术不仅要处理传统的电话语音,而且要处理包括传真、电子邮件、VOIP等多种形式的媒体。

Q:何为IPCC?

A:IPCC 可以理解为IP Call Center的简称,是基于标准的完全开放SIP协议,是以纯软件方式实现语音呼叫、座席分配、智能路由、电话录音、电子传真、统计报表等一系列呼叫中心功能的新一代产品。

Q:呼叫系统的建设模式有哪些?

A:对于呼叫系统的建设模式,目前主流的建设方式有自建、SaaS托管、BPO外包等模式,各自均有适应的用户群体及业务范畴。一般来说,对数据保密要求高、系统稳定性高、座席规模大、与自身CRM/ERP数据融合的用户,自建会是首选的建设模式;对于预算有限、维护便利的用户来说,SaaS托管、BPO外包会是比较适合的建设模式。

400-009-1690
上海市莘建东路58弄C座1005室