睿狐科技

基于Call-Center平台的服务系统供应商

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产品及方案

成功案例

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HN省中小企业公共服务平台呼叫中心系统

客户简介:HN省中小企业公共服务平台是由国家工信部、财政部批复、以HN省公共服务平台为资源共享、服务协同的枢纽服务平台。HN省平台网络搭建“省-市-县”三级构架,通过互联互通、资源共享,集聚省内所有优质服务机构,为中小企业提供“找得着、用得起、有保障”的服务,助力HN省中小企业健康发展。

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HB财富公司办公电话及客服系统

客户简介:HB财富是国内第一批获得第三方基金销售牌照的七家公司之一,腾讯和联想旗下的君联资本都是其战略股东,也是首家在新三板成功挂牌的独立财富管理公司。HB财富总公司位于中国上海,在北京、深圳、杭州、重庆、成都等经济发达城市均设立有分公司,全职员工近一千余人。HB财富曾亮相于2015春节联欢晚会微信红包大放送,是中国金融市场上知名的互联网金融公司。 案例概述:本着“总体规划、逐步实施”的设计原则,逐步建立了扩充性强、稳定性高、易维护的语音通讯系统:就办公而言,实现总部与分公司的办公电话互联互通,快速查询电话录音;就投资顾问而言,实现快速、高效的电话外拨功能;就客服而言,建立功能全面的呼叫中心系统……

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DZ公司亚太区客服中心

客户简介:DZ公司拥有130多年历史,稳坐世界500强。DZ公司秉承“技术、品质及信誉”的经营理念,凭借科学的生产管理,高品质、高性能、节能环保的产品,强大的销售网络,完善的反馈机制和售后服务体系,为实现创造领先于行业水准、顺应新时代潮流的产品和提供完善的服务而不懈努力。DZ主要产品包括数码复合机、条码打印机等,以百分百的用户满意度为目标,始终不渝地满足个性化和多元化的市场需求。 案例概述:本着“一流的企业,用一流的产品”的原则,推荐采用通讯行业第一品牌亚美亚语音通讯平台,辅以睿狐科技自主知识产权的呼叫中心控制及自动语音应答中间件软件,并以DZ公司IT部门自主研发的ERP系统做数据对接、集成,从而为公司整个亚太区的代理商以及最终用户提供产品咨询、产品报修、售后服务咨询等专业服务。系统自上线以来,稳定运行达5年之久。

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DQ地铁服务热线系统

客户简介:DQ地铁公司是为深入贯彻落实党的十八大精神,落实科学发展观,青岛地铁集团紧紧围绕市委、市政府“率先科学发展 实现蓝色跨越 加快建设宜居幸福的现代化国际城市”战略部署而成立的集团公司。“安全地铁、高效地铁、人文地铁、活力地铁”的是公司上下一致追求的工作目标。2016年12月,喜迎全省首条地铁线路(3号线)的全线贯通。 案例概述:本着为市民提供快捷、高效的出行服务原则,推荐采用推荐采用通讯行业第一品牌亚美亚语音通讯平台,辅以睿狐科技自主知识产权的呼叫中心控制及自动语音应答中间件软件,通过自动语音查询、人工电话接听、语音留言等方式接受乘客咨询、建议和投诉。

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湖南某大型BPO呼叫中心系统建设

呼叫中心核心硬件平台采用Avaya S系列交换机; 呼叫中心中间件软件采用睿狐自主知识产权的CTI+IVR+录音,实现智能路由自助服务、实时监控坐席状态、 电话全程录音, 并自动生成报表。 业务系统在睿狐已有的CRM产品基础上进行二次开发。

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Q&A

云会议是基于SaaS云计算技术的一种高效、便捷、低成本的远程会议形式。使用者只需通过互联网界面,进行简单的操作,便可快速高效地异地同步分享语音、视频、电子白板、PPT等数据文件。/

睿狐经典型呼叫中心系统采用通讯领域一流的PBX,加上自主研发的睿狐中间件软件,系统组成包括交换机、CTI组件、IVR组件、录音组件、传真组件、座席设备等部件,投入成本高,系统稳定程度高。是政府机关、公共事业单位、金融行业的首选方案。 睿狐IPCC是顺应时代潮流的最新研发成果,系统硬件投入大大降低,只需网关加上IPCC软件,就可快速实现呼叫功能,拥有超高的性价比。适用于广大的中小企业。/

IVR(Interactive Voice Response)即交互式语音应答,是一种功能强大的电话自动服务系统。它负责讲预先录制的语音或采用TTS文本转语音技术提供语音菜单导航、语音自助服务等功能,在呼叫中心系统中是一项重要的、常见的应用。/

CTI是指计算机和通信技术的集成技术,它传统的定义是“计算机电话集成” (Computer Telephony Integration),现在的CTI技术不仅要处理传统的电话语音,而且要处理包括传真、电子邮件、VOIP等多种形式的媒体。/

IPCC 可以理解为IP Call Center的简称,是基于标准的完全开放SIP协议,是以纯软件方式实现语音呼叫、座席分配、智能路由、电话录音、电子传真、统计报表等一系列呼叫中心功能的新一代产品。/

上海睿狐

上海睿狐计算机科技有限公司创立于2010年,是国内领先的呼叫中心与业务系统集成服务厂商。公司秉承“小胜靠谋、大胜靠德”的经营理念,致力于帮助客户打造先进、稳定、高可用性的语音系统建设。

睿狐研发团队均有多年呼叫中心从业经验,团队成员不仅拥有坚实的技术功底、丰富的行业经验,更为重要的是,我们的团队始终能够与时俱进,力求持续领先的研发能力。拥有20余项自主知识产权。

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